Les données quantitatives disent où les visiteurs s'arrêtent. Statistiques de la boutique ou du site, GA4, rapports de campagne. Elles donnent le lieu du problème, jamais sa cause.
Les données qualitatives disent pourquoi. Enregistrements de session, cartes de chaleur, et surtout ce que vos clients vous écrivent déjà : questions par email, objections au téléphone, motifs de retour. Cette matière est presque toujours disponible et presque jamais exploitée. Le choix de l'outil est un faux débat, traité dans heatmap ou enregistrement de session.
La lecture experte du parcours complète les deux. Beaucoup de blocages se voient à l'œil nu pour qui a vu des dizaines de parcours : une information décisive placée trop bas, un bouton qui ne dit pas ce qui se passe ensuite, un formulaire qui demande avant d'avoir donné.
L'audit croise ces trois sources et en sort une liste hiérarchisée. Pas un inventaire de tout ce qui pourrait être amélioré, mais l'ordre dans lequel traiter ce qui compte.