Klaviyo est l'outil emailing le plus puissant pour l'ecommerce, mais la majorité des comptes tournent avec les réglages par défaut. Un expert Klaviyo configure les flows, la segmentation et la délivrabilité pour que chaque email envoyé rapporte.
Sur une boutique en ligne, l'email représente couramment 20 à 30 % du chiffre d'affaires quand les automatisations sont en place. Trois écarts reviennent dans presque tous les comptes que j'audite.
Panier abandonné générique en un seul email, aucune relance de navigation, pas de flow post achat structuré : le revenu automatique reste sur la table.
Envoyer la même campagne à toute la liste dilue la pertinence, fait baisser le taux d'ouverture et dégrade la réputation de l'expéditeur.
Sans domaine d'envoi dédié, sans DMARC et sans politique de désabonnement des inactifs, les emails finissent en spam, même avec un bon contenu.
Chaque flow est construit avec plusieurs emails, des délais testés et des branches selon le comportement du client. Pas de gabarit copié d'un compte à l'autre.
Trois à quatre emails après l'inscription : présentation de la marque, meilleures ventes, preuve sociale, première offre. C'est le flow qui convertit le mieux par contact.
Séquence en trois temps, avec rappel du produit, réponse aux objections (livraison, retours) et incitation finale réservée aux paniers à forte valeur.
Relance des visiteurs identifiés qui ont consulté une fiche sans ajouter au panier. Souvent absent, alors qu'il touche un volume bien supérieur au panier.
Confirmation enrichie, conseils d'utilisation, demande d'avis au bon moment, puis proposition de produits complémentaires selon la commande.
Réactivation des clients sans achat depuis un délai calculé sur votre cycle réel de réachat, avant qu'ils ne sortent définitivement de la base.
Alerte automatique quand un produit consulté revient en stock, et rappel de réachat pour les produits consommables.
Les flows sont la partie visible. Ce qui fait durer les résultats se joue dans les segments et dans la réputation de votre domaine d'envoi.
Je construis les segments à partir des données Klaviyo déjà présentes : récence du dernier achat, fréquence, panier moyen, catégories consultées, engagement email sur 30, 60 et 90 jours.
Depuis 2024, Gmail et Yahoo imposent l'authentification SPF, DKIM et DMARC ainsi qu'un taux de plainte sous 0,3 %. Un compte mal configuré perd en visibilité sans aucun message d'erreur.
La même méthode que pour l'ensemble de mes accompagnements : comprendre avant d'agir, prioriser, améliorer, mesurer.
État des flows, des segments, de la délivrabilité et de l'intégration boutique. Chiffrage du revenu automatique manquant.
Domaine d'envoi, données synchronisées, segments de base, exclusions. Rien n'est envoyé tant que la base n'est pas propre.
Mise en place ou refonte des flows prioritaires dans l'ordre de leur impact : bienvenue, panier, navigation, post achat, winback.
Tests A/B sur objets, délais et contenus, calendrier de campagnes, suivi du revenu attribué par flow chaque mois.
Le chiffrage arrive après l'audit, quand on connaît la taille de la base et l'état du compte.
L'audit est gratuit. L'installation complète des flows se chiffre sur devis selon la taille de la base et l'état du compte, et le pilotage mensuel fonctionne sans engagement de durée. Le coût se compare au revenu attribué aux emails, que Klaviyo mesure directement.
Sur une boutique dont les flows sont mal configurés, la part du chiffre d'affaires attribuée à l'email passe généralement de moins de 10 % à 20 ou 30 % en trois à six mois. Le résultat dépend du trafic, de la taille de la base et de la marge disponible pour les offres.
Klaviyo est conçu pour l'ecommerce : synchronisation du catalogue, des commandes et des événements de navigation, segmentation sur le comportement d'achat. Mailchimp reste adapté à une petite liste sans logique de flows avancés. Au delà de quelques milliers de contacts actifs, Klaviyo s'impose.
Oui. La migration comprend l'import des contacts avec leur historique, la reconstruction des flows, le paramétrage du domaine d'envoi et une montée en charge progressive des volumes pour protéger la délivrabilité.
Le SMS est pertinent pour les paniers abandonnés à forte valeur et les alertes de retour en stock. Il s'ajoute aux flows email existants, jamais à la place, et uniquement avec un consentement explicite.
Les deux sont possibles. Le format d'installation inclut une passation pour que votre équipe gère les campagnes courantes. Le pilotage mensuel prend le relais si vous préférez déléguer entièrement.
15 minutes suffisent pour repérer les flows manquants et le revenu automatique que vous ne captez pas encore.
Klaviyo : 30 derniers jours
Revenu attribué à Klaviyo
€
+18 % par rapport aux 30 jours précédentsPart du chiffre d'affaires
%
+4 points générée par l'emailing et le SMSTaux d'ouverture moyen
%
+2,1 points flows et campagnes confondusTaux de clic moyen
%
+0,4 point clics uniques sur envois délivrésLes flows assurent le socle, les campagnes créent les pics.
Six scénarios actifs, classés par revenu généré sur 30 jours.
| Flow | Statut | Envois | Ouverture | Clic | Revenu | Revenu / dest. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Panier abandonné | Actif | 4 120 | 51,3 % | 9,8 % | 9 840 € | 2,39 € |
| Bienvenue | Actif | 3 860 | 58,7 % | 7,2 % | 6 210 € | 1,61 € |
| Après achat | Actif | 2 940 | 49,1 % | 4,6 % | 4 380 € | 1,49 € |
| Navigation abandonnée | Actif | 5 730 | 38,4 % | 4,1 % | 3 960 € | 0,69 € |
| Retour en stock | Actif | 1 210 | 62,2 % | 14,5 % | 2 740 € | 2,26 € |
| Réactivation | Test A/B | 6 480 | 21,6 % | 1,9 % | 1 890 € | 0,29 € |
Cinq envois sur la période.
Segment ciblé et performance de chaque campagne.
| Campagne | Segment | Envois | Ouv. | Clic | Revenu |
|---|---|---|---|---|---|
| Vente privée 17 sept. | Clients VIP | 2 140 | 63,8 % | 11,2 % | 7 420 € |
| Nouvelle collection 3 sept. | Engagés 90 jours | 11 860 | 44,9 % | 4,7 % | 5 860 € |
| Réassort 24 sept. | Acheteurs récents | 4 320 | 47,2 % | 5,3 % | 2 940 € |
| Guide de style 12 sept. | Engagés 90 jours | 11 640 | 41,5 % | 3,1 % | 1 780 € |
| Newsletter éditoriale 28 sept. | Engagés 90 jours | 11 910 | 39,8 % | 2,4 % | 1 300 € |
Taille du segment et revenu moyen par profil sur 30 jours.
Trois indicateurs qui disent si votre emailing rapporte vraiment, au delà des taux d'ouverture.
Un email qui arrive en spam ne vend rien. Je suis le taux de plainte, les rebonds et la réputation du domaine d'envoi avant chaque montée en volume.
La bonne question n'est pas « combien d'ouvertures » mais « quelle part du chiffre d'affaires ». Entre 25 et 35 % pour une marque ecommerce bien équipée.
C'est l'indicateur qui compare un flow et une campagne à armes égales. Il révèle les scénarios à renforcer et ceux qui saturent la base.
Chiffres fictifs, construits pour illustrer un pilotage Klaviyo type sur une marque de mode. Aucune donnée client réelle.